Blog
#1 Σταματήστε να μετράτε το μέσο όρο ποσοστών μετατροπής
Τα ποσοστά μετατροπής πρέπει να τμηματοποιηθούν. Σας δίνω ένα απλό φανταστικό παράδειγμα (με φανταστικά νούμερα). Έστω ότι είμαι η airtickets.gr και έχω ένα banner στο in.gr με πολλή κίνηση, αλλά ένα πολύ πολύ χαμηλό επίπεδο μετατροπών. Έστω ότι έχω 1 εκατομμύριο επισκέπτες με 1000 μετατροπές και 0,1% ποσοστό μετατροπής. Το banner στο in.gr μου στέλνει 0.5 εκατομμύρια επισκέπτες και μόνο 25 μετατροπές με 0,00005% ποσοστό μετατροπής.Άρα το ποσοστό μετατροπής χωρίς το banner της ιστοσελίδας μου στο in.gr θα διαμορφωνόταν στο 0,195%, που είναι 90% παραπάνω απ' ότι τώρα. Αντί για αναφορές μέσων όρων, που σας παραπλανούν, πρέπει να μετράτε ανά τμήμα το ποσοστό μετατροπής: από direct entries, από το yahoo, από το google, από οργανική κίνηση, από banner, από affiliate κλπ. Στο παρόν παράδειγμα, το banner στο in.gr επίσης εξυπηρετεί το σκοπό αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας. Θα πρέπει να μετράτε το τμηματοποιημένο ποσοστό μετατροπής, γιατί οι μέσοι όροι είναι παραπλανητικοί.
Αν θέλουμε να προχωρήσουμε την ανάλυση, θα πρέπει να κάνουμε μετρήσεις online χρησιμοποιώντας παραδοσιακές μεθόδους λιανικού εμπορίου, όπως το όμοια-με-όμοια (like for like).
#2 Σταματήστε να έχετε έμμονη ιδέα με τα ποσοστά μετατροπής
Ο καθένας έχει διαφορετικά ποσοστά μετατροπής, ακόμη και εντός του ίδιου κλάδου. Οι περισσότεροι μεταξύ μας διαφέρουμε εντελώς στις επιχειρηματικές διαδικασίες, στην τιμολογιακή διάρθρωση, στις τεχνικές υποστήριξης πελατών και στις στρατηγικές μάρκετινγκ online και offline. Γιατί να θέλουμε να συγκρίνουμε τα ποσοστά μετατροπής μας; Αυτό που χρειαζόμαστε είναι να μετρήσουμε τα ποσοστά μετατροπής ανά τμήματα κι έπειτα απλά να προσπαθήσουμε να βελτιώσουμε χωριστά τα ποσοστά μετατροπής. Περιττεύει κάθε συζήτηση για τα ποσοστά μετατροπής, αν δεν έχουμε να προτείνουμε τρόπους να τα βελτιώσουμε (History is History).#3 Επικεντρωθείτε στους απόλυτους αριθμούς μετατροπής (Leads, κρατήσεις, πωλήσεις), όχι στα ποσοστά
Ο ευκολότερος τρόπος για να βελτιώσετε δραματικά το ποσοστό μετατροπής είναι να σταματήσετε κάθε ενέργεια μάρκετινγκ (αναζητήσεις, banner, ραδιόφωνο, κλπ) και να μείνετε με τους επαναλαμβανόμενους πελάτες της ιστοσελίδας σας.Όμως, οι ιστοσελίδες (ως επιχειρήσεις) είναι εδώ για να πουλήσουν και θα' πρεπε να μας ενδιαφέρουν περισσότερο οι μετατροπές κατά απόλυτο αριθμό παρά τα ποσοστά τους. Πρέπει να βελτιώσουμε τα ποσοστά μετατροπής (και οι web Analyst είναι οι πιο ειδικευμένοι επαγγελματίες για τη βελτίωσή τους), αλλά πραγματικά είναι αναγκαίο να επικεντρωθούμε στις απόλυτες μετατροπές, οι οποίες αυξάνουν τα έσοδα. Προτιμώ πάντα υψηλές, σε απόλυτα νούμερα, μετατροπές παρά ένα καλό ποσοστό μετατροπής.
#4 Δεν είναι δύσκολο να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής
Ναι, υπάρχουν κάποιες πολύ πολύ καλές ιστοσελίδες που έχουν κάνει μεγάλες επενδύσεις στο σχεδιασμό, στη χρηστικότητα, στη βελτιστοποίηση, στα web analytics, κλπ. - εκεί δύσκολα βελτιστοποιούνται τα ποσοστά μετατροπής. Το γεγονός είναι ότι η πλειονότητα των ιστοσελίδων ακόμη έχει βασικές ελλείψεις και δεν είναι δύσκολο να βρεθεί τρόπος για βελτιστοποίηση.Ένα απλό παράδειγμα: Μικρές διαδικτυακές επιχειρήσεις λιανικής στo UK. είχαν ένα Χ% ποσοστό μετατροπής. Άλλαξαν την υποστήριξη πελατών με έναν αριθμό κλήσης χωρίς χρέωση (π.χ. 0800) και τοποθέτησαν το τηλέφωνο στην κεφαλίδα της ιστοσελίδας. Τα ποσοστά μετατροπής εκτοξεύθηκαν στο 2,5*Χ% (Δεν έγινε αλλαγή στις τηλεφωνικές κλήσεις, παρά μόνο βελτιώθηκε το ποσοστό μετατροπής online). Αντί να ψάχνουμε σε όλα τα δεδομένα των click της περιήγησης του χρήστη, ας σκεφτούμε καινοτόμα για το πώς θα βελτιώσουμε πρωτίστως την κερδοφορία του πελάτη – τα ποσοστά μετατροπής έπονται.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι και τεχνικές για βελτιστοποίηση των ποσοστών μετατροπής. Ένας από τους πιο αποδοτικούς είναι να ξεκινήσετε να δοκιμάζετε την ιστοσελίδα σας.
#5 Επικεντρωθείτε στον πελάτη παρά στα ποσοστά μετατροπής
Έρχονται οι πελάτες στην ιστοσελίδα σας για μια βασική έρευνα. Βρίσκουν εύκολα αυτό που θέλουν; Έχετε σχόλια στα προϊόντα; Καλή περιγραφή προϊόντος; Έγκαιρη και γρήγορη τηλεφωνική υποστήριξη; Οι πελάτες έρχονται να αναζητήσουν “βοήθεια”, θέλουν να βρουν το πλησιέστερο κατάστημα, ψάχνουν ευκαιρίες εργασίας και διάφορα άλλα. Θέλετε να βελτιώσετε έσοδα και κέρδη; Τότε βάλτε τις ανάγκες των πελατών σας πρώτες και τα υπόλοιπα έπονται.Σχετικό υλικό:
Ποια είναι η γνώμη σας; Έχετε να προσθέσετε κάτι;
info @ datumsense.com
+30 211 800 3131
